经理

负责交易监控运营的日常交付，包括警报审查、调查、案件文档、升级和关闭活动；管理团队并确保警报和案件的审查符合风险评估、交易分析、客户背景、红旗识别和处置/升级的合理依据；管理绩效、质量、SLA/TAT、积压、老化、利用率和重做指标；与QA和培训团队合作提升调查标准，减少错误，加强SOP遵守，确保一致应用客户政策；处理运营升级、高风险案件、政策解释查询、质量争议和客户反馈；准备和呈现运营仪表盘、绩效摘要、RCA/CAPA更新、人员查看和行动跟踪；教练和开发团队负责人、QA和调查员通过反馈、绩效审查、培训计划、继任计划和准备更高责任。

12年以上反洗钱、金融犯罪、合规运营或交易监控经验，其中至少3年在人员管理或运营管理职位；有交易监控警报审查和调查团队的实战经验，包括警报处置、案件审查、升级处理和文档质量；深入理解AML红旗、可疑活动指标、客户风险档案、交易模式和升级标准；在生产驱动环境中管理团队负责人、QA和调查员，有定义SLA、质量和生产力目标的经验；有面向客户治理、绩效审查、问题管理和利益相关者沟通的跨内外团队经验；能够审查绩效趋势，识别根本原因，实施纠正措施，推动质量和服务交付的可衡量改进。

提供全面的总奖励计划，包括具有竞争力的薪酬和灵活的福利计划，反映我们致力于创建多样化的支持性工作场所。

Guidehouse是一家平等机会雇主，保护退役军人、残疾人等。