客户支持
$1500 - $2000 / month
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作为Junior Campaign Manager,您将支持客户活动的执行和交付,负责账户的操作基础——包括上boarding设置、文档卫生、每周更新和活动日程安排的物流。您将与资深运营经理紧密合作,并与内容团队和内部操作员跨职能协作,确保活动按时交付,保持战略一致,并在内部系统中保持有序。
客户上boarding与账户运营:设置客户工作区和内部系统进行上boarding;确保上boarding数据准确捕获和维护;参与上boarding会议,支持Lead Campaign Manager并记录下一步;维护干净整洁的内部文档(账户健康、策略笔记、决策);从操作角度拥有自己的客户名单。客户沟通与每周更新:交付每周客户更新(主要为异步),确保清晰和战略一致;跟踪行动项、风险、阻塞并及时升级。参与客户会议时,提供执行可见性和上下文。内容与活动执行支持:与内容团队协调确保及时交付符合策略;安排内容并管理活动物流;确保活动与预期结果和执行标准保持一致;确保所有合同交付物得到满足。团队协作:与其它运营经理协作保持文档和交付标准;参与每日站会和团队会议,提供清晰更新和优先级;对任务全权负责并早期沟通风险或延迟。流程改进:识别上boarding、文档、日程安排或交付流程中的重复问题;提出并帮助实施流程改进以减少摩擦和防止错误。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。