职位描述

Nuweb Group 是一家全球事件技术合作伙伴，帮助主办方、推广方、场地和票务提供者扩大规模。我们是现场娱乐领域快速成长的力量，与 Formula 1、Metallica 和 Disney on Ice 等品牌全球合作。我们的使命是成为全球票务引擎。这意味着构建解决复杂票务挑战和创造大规模粉丝体验的基础设施。我们在全球范围内跨国家和时区运营，以快速、创新和突破边界为傲。如果你希望成为重视好奇心、工艺和野心的团队的一员，欢迎加入 Nuweb Group。你将负责 Nuweb 最重要合作伙伴在美洲的成功、增长和运营健康。你将利用深厚的票务和现场活动经验，帮助复杂合作伙伴更好地使用 Nuweb。你将建立战略关系，最大化平台价值，并在长期内保护和增长收入。你将作为资深合作伙伴的顾问，将他们的商业目标和运营现实与 Nuweb 的能力联系起来，并协调内部团队交付。你的合作伙伴通常包括票务公司和举办高流量销售和复杂活动运营的活动推广方。你还将贡献于 Partner Success 的运作，完善 playbook、改进流程，并将结构化的合作伙伴洞察反馈回产品、工程和业务发展。你将负责合作伙伴的成功规划、上boarding 和采用，领导或协助上boarding 和扩展倡议。你将推动优先平台功能（如会员、退款保护、分期付款和转售）的采用，并测量其对合作伙伴结果的影响。确保合作伙伴能够有效管理票务运营，并且平台配置支持商业目标和运营现实。确保合作伙伴能够有效管理票务运营，并且平台配置支持商业目标和运营现实。你将负责运营可靠性和问题管理，作为关键时期的主要合作伙伴联系人，特别是大型销售和高 profile 事件期间，协调快速解决运营问题。利用你的票务和现场活动经验诊断问题根本原因，保护现场收入并防止重复发生。帮助定义和执行高风险活动（如平台迁移、大型销售或运营变化）的应急计划。推广最佳实践，如活动设置、库存管理和报告，跨你的合作伙伴组合。分享你的票务专业知识，帮助同事解决合作伙伴和运营挑战。帮助改进 Partner Success 流程、工具和报告，使该职能可以一致扩展到各个地区。在高压时期保持冷静、结构化的沟通，并与业务发展、产品、工程和支持团队紧密合作。

任职要求

需要显著的现场票务或现场娱乐经验。典型的背景包括票务经理、售票经理、运营负责人或平台专家。你了解座位图、分配、销售、结算、认证/访问控制以及活动周期间常见问题。需要证明经验管理复杂 B2B 关系，包括高级决策者。熟悉主要票务平台、白标系统或场地票务平台。了解其功能、限制和典型运营工作绕道。熟悉产品和平台的熟练度，能够学习新工具并理解配置决策对运营和客户体验的影响。熟悉费用结构、支付网关、报告层级和集成。分析能力，能够使用电子表格和仪表板解读运营和商业数据并转化为可操作见解。文档和流程思维，能够用简单语言捕捉需求、工作流程和决策，让产品、工程和支持团队可以行动。IT 敏捷，具备强一般 IT 文化和 proficiency 与 Google Workspace 或 Microsoft Office，以及 Linear/Jira、MS Teams 等工具。教育和经验：学士学位、证书或文凭，或 3+ 年相关票务或现场活动经验。个人技能：在高压销售和现场活动期间表现有效。拥有责任感，知道何时协调他人交付结果。以合作伙伴为中心，有长期关系心态。清晰的书面和口头沟通，能向高级决策者展示。问题解决能力，能够诊断运营问题并提出现实解决方案。远程协作经验，有经验使用现代沟通工具与分布式团队合作。组织和优先级管理能力，能够管理多个合作伙伴和活动的竞争截止日期。