Belfry招聘客户成功代表（CSR）

我们正在寻找一位动态且多才多艺的人士加入我们快速增长的团队，担任客户成功代表，专注于提供与平台相关的薪酬支持。该职位将在建立和执行流程以确保最大客户保留、倡导和扩展方面发挥关键作用。您的主要职责是确保客户能够及时获得准确的技术支持，以解决他们在Belfry平台上遇到的问题。您将负责管理 inbound 问题，解决请求并在SLA内进行故障排除，提供关于Belfry的薪酬和劳动力管理功能的指导和培训，为知识库、教程和常见问题解答做出贡献，升级关键问题，识别客户趋势，并向产品改进反馈。您还将帮助完善使支持团队更高效和可扩展的流程。您将作为公司内部的客户倡导者，收集反馈，升级关键问题，识别趋势，并与跨职能团队密切合作以解决客户需求。

在B2B SaaS平台的产品支持或客户面对角色上的经验。薪酬经验：支持薪酬平台（如Rippling、ADP、Paychex、Gusto、Quickbooks等）或为组织管理薪酬。强大的故障排除和研究技能；能够利用周围的资源来研究和解决客户问题。熟悉使用AI工具。能够简单地解释技术概念。高度的组织能力、注意细节和管理多个优先事项的能力。能够通过同理心和强大的人际技能化解困难的客户情况。自我激励，具有强烈的归属感和为初创公司成长和成功做出贡献的愿望。团队成员：能够团队合作，协作，并接受反馈。加分项：数据分析技能、使用支持系统（Zendesk）的经验、初创公司经验（系列A/系列B）、能够工作西海岸工作时间。

具有竞争力的薪资；一支出色的团队，有非凡的经验和记录；在高增长初创公司中拥有股权，有明确的成果路径；全额覆盖医疗、牙科和视力保险；无限带薪假期（并强烈鼓励使用！）+ 11个带薪假日。

Belfry是一家获得风投的软件公司，总部位于纽约，致力于通过最先进的安保服务管理系统让我们的生活更安全。安保行业在美国 alone 占据500亿美元的市场，旨在保护个人和重要资产，但该行业缺乏直观、现代的软件来有效管理安保 workforce 和运营。