Resonance CX Partners招聘高级客户服务中心代表，美国 | LinkedIn

雇主行业：信息技术服务

• 为什么考虑这个工作机会
• 职业晋升和成长的机会
• 在高度监管的联邦环境中提供高级技术支持责任
• 参与提升IT服务交付和用户体验的有意义工作
• 支持性且协作的工作环境，注重知识共享
• 有机会对事件解决和服务水平承诺产生积极影响

• 工作职责
• 为操作系统、生产力应用、协作平台和专用任务系统提供高级故障排除
• 通过记录详细工作笔记和准确分类来保持IT服务管理平台的高质量工单卫生
• 创建和更新用户文档、如何操作指南和知识文章，基于常见问题
• 强化安全策略、使用政策和数据处理要求，同时协助用户
• 为初级和中级服务台员工提供非正式指导和指导

• 要求
• IT、计算机科学或相关领域的副学士学位，或同等相关工作经验
• 大约5-8年在企业或政府服务台环境中的高级用户支持经验
• 深入理解IT支持原则和IT服务管理工具的动手经验
• 出色的问题解决、分析、沟通和人际技能
• 美国公民身份，并具备获得和维持秘密安全 clearance 的能力

• 优先资格
• 相关IT领域的学士学位
• 高流量服务台环境中的经验，支持分布式或远程工作队伍
• 行业认证，如CompTIA A+、Network+或ITIL Foundation
• 熟悉联邦或DoD安全政策和受限制数据处理要求

• IT、计算机科学或相关领域的副学士学位，或同等相关工作经验
• 大约5-8年在企业或政府服务台环境中的高级用户支持经验
• 深入理解IT支持原则和IT服务管理工具的动手经验
• 出色的问题解决、分析、沟通和人际技能
• 美国公民身份，并具备获得和维持秘密安全 clearance 的能力