客户支持
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负责驱动需求和供应计划相关方的解决方案,协调其他功能团队推动转型;定义功能性战略和愿景,识别创新机会;参与并贡献解决方案设计(涵盖流程、数据和系统架构)以支持平台演进;评估多来源信息,协调冲突,分解高层次信息驱动解决方案;将业务需求转化为功能性需求,开发功能性设计并提供技术需求澄清;完成新功能的功能影响评估;维护请求和需求追溯性;配置功能性应用解决方案;在平台交付阶段参与应用开发生命周期,包括设计、协调和执行测试;与所有层级的干系人互动,向高管交付信息,与应用、项目管理和运营团队成员定义用户需求;与Oracle开发合作影响产品路线图,帮助优先级功能;支持应用支持团队提供指导,确保问题及时解决。
5年以上Oracle和Oracle Fusion-供应链和需求计划经验;结果导向的团队成员;技术专家、领导力和平台社区的网络能力;具有责任感,具备紧迫感设计、构建和交付解决方案;优秀的時間管理、优先级和组织能力;在处理困难业务需求时果断;能够将复杂概念简化为简明要点;具备强大的简洁沟通能力;能够同时管理多个任务并快速在多个任务间切换;具备多年路线图建设能力;优秀的 interpersonal skills 和影响力;结果导向,动手能力强;对业务领域有热情。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。