Bilingual招聘拉丁美洲高级运营经理 | LinkedIn

负责制定并执行与业务目标和客户需求一致的操作策略；确保SLAs和KPIs在服务质量、效率等方面的一致达成；协调人力管理、RTA、培训及人才招聘团队进行容量规划；考虑缺勤、人员流失等因素维持服务稳定性；实施并维持线符合治理模型；管理并优化符合性、合规性及排班合规性；分析符合性偏差并实施纠正措施；与WFM和运营领导确保人力与需求匹配；领导并发展团队领导，推动团队问责和绩效管理；识别运营风险并激活绩效恢复计划。

5年以上呼叫中心运营经验；2年以上管理监督员或团队领导经验；具备线符合时间（LAT）、排班合规及实时运营管理经验；有与人力管理团队及RTA环境紧密合作经验；具备数据分析能力及运营指标管理经验；熟练使用Excel及绩效报告工具；有呼叫中心平台（如Genesys、NICE、Avaya等）使用经验；C1英语要求；拉丁美洲混合工作。