运营经理

报告给 interim 副总裁（运营），运营经理通过制定和实施标准操作程序，推动接触中心和履行服务的销售和绩效文化，以创建最大的可能效率。运营经理负责开发、监控和分析运营指标，提供可操作的商业智能以驱动战略和改进。职责包括直接管理呼叫中心团队主管、监督和支援人员，开发和管理接触中心的核心指标，推动数据驱动的决策文化，提供可操作的见解以促进收入增长和增加客户基础。此外，运营经理需分析财务表现，帮助制定减少客户获取成本而提高质量和客户满意度的战略。同时，负责接触中心和履行服务的入职和持续培训，审查和分析CRM/电话系统使用情况，建立最佳实践和标准操作程序以提高leads和呼叫处理性能。此外，运营经理需与其它业务单位和供应商建立强人际关系，管理与供应商和供应商相关的关系，分析库存数据以识别趋势、模式和改进机会，实施有效的库存控制措施以减少缺货或背订单情况，建立以客户为中心的文化，专业和及时处理客户投诉，以身作则体现组织价值观、政策和使命，进行定期绩效评估并提供指导和支持以促进职业发展，确保所有操作符合公司政策和标准。

分析技能、销售、细节关注、呼叫中心、管理、问题解决、客户服务、培训、业务、人际技能