用户运营支持经理

该组织正在重塑法律和专业服务的运作方式——不是逐步，而是从头到尾。通过结合前沿的代理AI、企业级平台和深入的领域专业知识，该组织正在重塑未来数十年关键知识工作的方式。这是一次帮助构建代际公司的罕见机会，在真正的转折点上。拥有1000+客户在60+个国家，强大的产品-市场契合度和世界级的投资者支持，该组织正在快速扩展，并在实时定义新的类别。工作充满挑战，标准很高，成长机会——个人、职业和财务——都是无与伦比的。

5年以上在支持或客户体验运营领域的工作经验，服务于B2B企业到中小企业的客户。有领导跨职能项目以提高运营效率和客户体验的 proven 经验。有直接管理并培养团队的经验，包括招聘、设定目标、提供辅导和反馈。具备系统思维，有设计工作流程、升级模型和可扩展支持基础设施的经验。对现代支持工具（如Zendesk）有深入的熟悉度，并有优化其规模的记录。成功使用AI驱动工具来转变支持成果，从智能分拣和分流到代理赋能和主动客户体验。数据素养：能够定义指标、构建报告，并将洞察转化为行动。具备强大的沟通技能，能够影响产品、工程和GTM团队中的利益相关者。在模糊环境中自主操作并能够将松散定义的问题转化为结构化解决方案的能力。有从早期阶段到规模构建支持运营的经验。有实施QA框架或知识管理系统的经验。

年薪$174,000 - $236,000 USD（约合月薪14,500 - 19,667 USD）

额外信息：提供股权和奖金。福利包括但不限于全面的健康、牙科和视力覆盖，退休福利（401k匹配最高4%），以及灵活的带薪假。该组织是一个平等机会雇主，不基于种族、性别、性取向、性别认同/表达、国籍起源、残疾、年龄、遗传信息、退伍军人状况、婚姻状况、怀孕或相关条件等任何受法律保护的基础进行歧视。

该公司正在快速扩展。随着客户基础的增长，支持的复杂性也在增加。支持运营经理确保公司不仅仅是在应对增长，而是在主动构建使用户运营能够以卓越、精确和一致的方式扩展的基础设施。