客户支持
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负责制定公司整体产品运营战略,支持产品生命周期管理(从发布到迭代优化);定义核心指标(如用户增长、留存、活跃度(DAU/MAU)和变现)的路径;推动产品变现模型(订阅、广告、增值服务等)的设计。负责用户增长与生命周期管理,建立用户增长系统(用户获取、激活、留存、转化、再激活);分析用户行为数据优化用户体验和转化路径;设计精细化运营策略(分层用户运营、会员系统、激励机制等)。建立数据驱动的分析与指标系统(KPIs、OKRs);监控关键业务数据(转化率、留存率、ARPU、LTV等);推广A/B测试和数据实验文化以提升决策科学性。与产品和研发团队紧密合作,优先需求并迭代版本;基于运营反馈持续优化产品功能和用户体验;推动产品工具、自动化和运营效率提升(如CRM、增长工具)。设计并优化产品变现路径以提升收入转化率;监控收入指标(ARR、MRR、付费用户率、平均订单价值等);与销售和营销团队协作达成商业目标闭环。建立并管理产品运营团队(用户运营、内容运营、活动运营、数据分析等);开发绩效考核系统以提升团队执行与创新能力;培养跨部门协作文化以提升整体运营效率。建立标准化操作流程和SOP以提升组织扩展性;推动内部系统(数据平台、用户管理系统等)开发;持续优化资源配置和运营成本结构。
教育:计算机科学、市场营销、数据分析、工商管理等相关专业本科及以上学历;经验:20+年互联网/科技行业经验;10+年产品运营或增长管理经验;有从零构建产品或实现规模化增长(数千万用户/高收入产品)经验者优先;核心能力:强数据分析能力,熟悉SQL和数据工具(如Tableau、Power BI等);深入理解用户增长模型(AARRR模型);优秀的产研能力与商业化能力;强执行与跨部门推动能力;卓越的团队领导与战略思维。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。