客户体验团队经理

我们正在寻找一位客户体验团队经理加入我们的成长团队。这是一个动手、以人为核心的领导角色，负责构建和扩展高绩效、全远程客户体验团队，为所有渠道提供一致的卓越客户体验。在该角色中，您将通过开发一线人才、嵌入运营严谨性、将数据和客户洞察转化为行动，以及利用技术和自动化持续改进绩效、效率和参与度来驱动可衡量的业务和客户影响。

4年以上客户体验或支持领导经验，包括2年以上管理高流量、远程客户服务中心（零售或电商加分）。证明能够维持远程和分布式团队的参与、问责和绩效。对关键CX指标有深入理解并能通过KPI推动结果。熟悉CX平台如Zendesk、Gladly或类似工单/CRM工具。优秀的书面和口头沟通能力，注重清晰性、语气和客户焦点。能够适应快速发展的初创公司环境，表现出适应性、成长心态和创新精神。周末和节假日可用性，特别是在旺季（11月-12月）。

Quince是一家科技公司，通过AI、分析和自动化颠覆零售行业。我们致力于卓越和公司价值观，与全球顶级制造商合作，服务数百万客户。我们拥有强劲的投资者支持和可持续增长的专注，是快速扩张的同时保持质量、简洁和价格透明度的公司。