北欧自然公司招聘客户服务总监（美国）| LinkedIn

客户服务总监负责客户服务运营的执行、交付和持续改进，领导日常服务运营，确保有效流程、系统和团队绩效以实现定义的服务标准和客户体验目标。该职位通过识别和实施服务交付、流程和绩效的改进，推动运营卓越。该职位负责领导、指导和培养客户服务团队，管理客户在多个渠道的互动，包括前台和后台支持、电话、电子邮件、在线平台、实时聊天、社交媒体和书面通信。该职位对运营绩效、服务质量和团队有效性保持强问责。

具备客户服务团队领导和管理经验；具有战略和客户导向的清晰理解，了解影响相关市场更广泛的问题；有成功管理和实施客户服务技术和软件的经验；在高级战略职位中具有 proven 的管理及关系管理经验；有超过五年相关客户服务领导经验；具备良好的沟通和谈判技能；能够适应变化的环境；具备良好的领导力技能；学士学位或相关领域同等经验。