客户成功与支持负责人（远程-欧洲）在爱沙尼亚 | LinkedIn

我们正在寻找一位客户导向的运营商，负责支持、入局和文档的全流程管理。您将直接与创始人合作，确保每位客户快速获得价值，拥有良好的体验，并明确了解如何使用产品。您将管理我们的支持运营，优化入局和设置电话，构建流程、 playbook 和帮助中心以实现扩展。您将负责公共帮助中心：结构化、维护并撰写清晰简单的文章和指南。您将跟踪和报告关键 CS 指标（工单量、SLAs、CSAT、流失信号、升级机会）以供创始人参考。您将作为客户的声音内部：整理支持和入局的反馈并分享给产品和销售。您将帮助招聘、入局和指导未来的 CSMs/支持代理以随着团队的成长。

4年以上B2B SaaS在客户成功、支持或入局角色的经验。拥有管理支持队列和/或领导小型CS/支持团队（团队主管、第一CS招聘、或类似）的经验。强大的沟通能力，非常清晰的英文写作；您享受撰写文档和简化复杂主题。熟悉使用支持/帮助台平台、CRM和基本分析仪表板。流程导向：您喜欢将一次性修复变为可重复的工作流程、模板和检查表。位于欧洲（时间区对齐）并习惯完全远程和异步工作。加分项：有与外包支持提供商或高流量SMB SaaS产品工作经验。

我们创立Gojiberry是因为在销售开发和工程多年后，我们意识到80%的GTM工作仍然手动数据录入和协调。我们正在构建AI层来解决这个问题——不使用花架子，而是构建实际上在规模上起作用的基础设施。