客户支持
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负责确保企业关键平台的可靠性、可扩展性、安全性和性能,领导SRE实践,管理容器化工作负载,负责可观察性、身份和事件响应能力,与基础设施、安全和应用团队合作。主要职责包括:系统可靠性与运维:领导并成熟SRE实践,包括SLIs、SLOs、SLAs、错误预算和可靠性指标,负责事件响应、值班准备、根本原因分析(RCA)和事件后整改,推动减少MTTR、事件频率和客户影响的停机时间。云与平台工程(Azure):设计、操作和优化高可用Azure环境,确保平台在计算、网络、存储和身份服务上的韧性,与基础设施和安全团队合作制定安全默认的云标准。容器化与运行时平台:领导容器化平台(Kubernetes/Azure Kubernetes Service)的可靠性工程,定义部署、扩展、健康检查和韧性标准,支持CI/CD流水线和自动化发布策略以提高稳定性。可观察性与监控(Datadog):使用Datadog管理企业可观察性策略,建立可操作的仪表板、警报标准和噪音减少实践,确保监控支持运营响应和高管可见性。身份与访问可靠性(Auth0):与安全团队合作确保Auth0基于的身份服务的高可用性和可靠性,监控认证和授权流程以防止影响客户或员工的停机。领导与协作:作为技术负责人和导师指导SRE和平台工程师,影响应用团队采用可靠性优先的设计模式,提供清晰的风险、可用性和可靠性报告给管理层。
7年以上系统可靠性工程、平台工程或云运维经验;具备Microsoft Azure实战经验;有容器化平台(Kubernetes/AKS)支持经验;熟悉可观察性平台(首选Datadog);具备身份平台(首选Auth0)支持经验;有事件管理、根本原因分析和运营韧性经验;能用通俗语言向技术及管理层传达可靠性风险。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。