客户支持
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作为NiCE的AI数据工程师,你将负责支持使用NiCE互动分析(NIA)产品套件证明业务用例,作为证明概念(POCs)的一部分。POC用于支持NiCE销售努力,以展示NIA产品套件的价值。在此情况下,你将与NiCE销售团队合作,获取未结构化的客户体验(CX)互动(音频、聊天、电子邮件、社交媒体等)并将其转换为可由NIA产品套件处理的格式。你将作为互动分析数据专家,了解关键数据开发和下游案例和价值的影响。你将与客户参与分析(CEA)研究、产品和服务团队紧密合作,将你的数据专业知识与最佳技术进步和客户洞察相结合,以完成团队的目标。
3年以上软件工程经验或在业务智能、分析和数据可视化作为服务提供商的显著经验;熟悉Windows Server;熟悉PowerShell、命令行或Python的基本脚本;了解SQL(如使用数据操作语言和数据定义语言);熟悉Linux;熟悉ssh和基本bash技能;有Docker、访问AWS S3存储桶和SFTP经验;有使用技术构建和分析数据集以实现运营成果的经验;英语口语和书面表达能力优秀;能够多任务并满足截止日期要求,当支持创建竞争性优先事项的请求时;能够与跨职能团队建立良好的工作关系;能够与所有层级的公司结构舒适沟通;有主动性和自我驱动工作的能力;能在变化的环境中茁壮成长。
加入一个不断增长、市场颠覆、全球公司,团队由最好的人组成,在快速、协作和创意的环境中工作!作为市场领导者,每天在NiCE都有机会学习和成长,还有无数内部职业机会,涵盖多个角色、学科、领域和地点。如果你充满激情、创新,并渴望不断提高标准,你可能就是我们的下一个NiCEr!
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) 软件产品被25,000多家全球企业使用,包括85家财富100强公司,用于提供卓越的客户体验,打击金融犯罪并确保公共安全。每天,NiCE软件管理超过1.2亿客户互动,并监控30亿金融交易。NiCE以人工智能、云和数字技术为创新动力,始终被认可为其领域的市场领导者,拥有8,500名员工,遍布30多个国家。NiCE自豪地成为平等待人雇主。所有符合条件的申请人都将获得就业考虑,不因种族、颜色、宗教、国籍、年龄、性别、婚姻状况、祖先、神经类型、身体或心理健康状况、退伍军人状况、性别认同、性取向或其他受法律保护的类别而受到歧视。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。