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领导数字营销环境的日常运营,包括SEO、本地SEO、付费搜索、付费社交、程序化广告、品牌、创意、客户服务及后台功能。作为CEO的操作伙伴,将愿景转化为明确优先级、可衡量的KPI和纪律执行。建立可扩展的运营节奏,包括领导层会议、评分卡、季度规划、年度规划和问题解决。创建、完善和文档核心业务流程,从销售交接到交付和报告,以提高质量、效率和利润率。领导并培养管理者和跨职能领导者,确保问责制、对齐和组织高绩效。负责关键运营指标,如利用率、交付利润率、项目和保留利润、按时交付、范围管理和客户保留。参与预算、预测、仪表盘和绩效跟踪,以支持收入增长和盈利能力目标。帮助业务准备扩展,通过更强的报告、更清洁的流程、改进的组织设计和运营严谨性。
7年以上在数字营销、整合营销或绩效营销环境中的领导经验。在运营领导角色(如COO、整合者、运营主管或总经理)中展现成功记录。具备对SEO、本地SEO、付费搜索、付费社交、程序化广告、品牌和创意等数字渠道的深刻理解。有实施或在EOS、Scaling Up或类似创业运营框架中的经验。是系统化、数据驱动的领导者,能平衡战略思维与实际执行。在快速发展的环境中茁壮成长,为成长中的组织带来结构、清晰和问责制。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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