Judi Health招聘客户服务代表（全职）在美国 | LinkedIn

高效地处理 incoming 电话，使用专业电话礼仪，与成员和药店进行最少支持。问深入的问题以识别和解决所有问题，并迅速解决关切。为呼叫中心员工提供支持，包括其他技术人员和客户服务代表。识别、准确记录并升级成员和药店的关切到适当的内部团队，包括各种运营团队成员。有效地与成员、药店和相关内部利益相关者沟通，以确保客户获得高质量的护理，并且解决符合所有健康和安全标准。与内部和外部客户有效沟通，以提供首次来电解决方案并缓解客户关切。确保客户满意度、卓越的客户服务和质量解决方案，用真诚的同情心在快节奏的环境中工作。遵守所有内部标准操作程序，并遵守HIPAA指南和公司政策。通过审查药房索赔信息并沟通发现给适当的内部员工来支持欺诈、浪费和滥用计划。与多个系统一起工作，最多2个显示器，并在快节奏的环境中多任务。自我启动，表现出积极的态度，强工作 ethic，和优秀的出勤率。完成所有部门目标，包括计划遵守、出勤和质量监控。标准工作时间：周一到周五，9:00am – 5:30pm，东部时间。执行其他客户服务职责。负责遵守Capital Rx行为准则，包括报告非合规情况。

高中文凭或同等学历；副学士或学士学位优先。2年以上客户服务、呼叫中心和/或医疗保健经验，有通过卓越的倾听、关系建立和强书面和口头沟通来建立客户忠诚度的激情优先。2年以上PBM或相关医疗保健经验是必须的。能够独立工作，最少监督，保持在远程、高流量、快节奏、以指标驱动的呼叫中心环境中的生产力。双语西班牙语高度优先。Medicare经验优先。