客户支持助理

我们正在寻找一名客户支持助理，帮助我们继续为会员提供最佳客户服务。该职位主要职责包括：通过电子邮件和电话支持会员在整个Second Nature旅程中；全面负责会员问题的处理，从首次接触到最后解决；以清晰、有条理和及时的方式解决简单和复杂的问题；通过平衡同理心与效率交付出色的客户满意度；处理敏感或具有挑战性的对话时要细心，必要时进行升级。

您在快节奏、任务导向的环境中茁壮成长，并以高效完成任务为荣；您能舒适地朝着目标工作并持续提高自己的表现；您高度组织、注重细节，并能处理大量工作而不影响质量；您有好奇心，主动寻求理解根本原因以改善客户体验；您享受与人沟通，并以解决问题为动力；您有信心以专业和同理心处理敏感或具有挑战性的对话；您能清晰有效地在书面和电话渠道中沟通；您能够适应变化，并能快速学习新系统、工具和流程；您能平衡同理心与效率，在支持会员时做出明智的判断。

25天带薪假期加公共假日；1年后提供私人健康保险（Bupa），可逐步延长覆盖范围；远程优先工作，有灵活性可远程工作 abroad 最多4周（在英国2小时时区内）；每年200英镑专业发展预算，加上额外的职位特定培训支持；薪资牺牲和骑自行车上班计划；每季度的现场社交活动和公司聚会。

Second Nature 是一家致力于通过行为科学、技术和出色人才改变人们健康状况的公司。我们通过移动和网页应用提供数字习惯改变计划，帮助人们改善生活方式、减肥，并最终降低患2型糖尿病等疾病的风险。我们已帮助超过25万名用户，被Trustpilot的7,000多名成员评为“优秀”。我们以极快的速度成长，并已成为一家盈利公司。我们是少数被英国国家卫生服务（NHS）委托的健康品牌之一，也是领先的健康保险公司Vitality Health的合作伙伴。我们是B2C GLP-1药物辅助减肥计划的主要提供者之一，并是未来在NHS提供这些服务的5家NICE批准提供者之一。我们的团队成员平均在公司工作4.3年。