Wrapbook 雇佣客户支持专家 III（美国）| LinkedIn

我们正在寻找一名热情的客户支持专家 III 加入我们的支持组织。在这一角色中，您将确保我们的剧组成员和客户用户的问题得到快速、准确和细心的回答。客户支持专家 III 在 Wrapbook 工作涵盖各种案例类型——从高流量、重复性问题到复杂、高情境生产场景。根据业务需求和您的强项，您可能被分配到一个专注于工作人员用户和扩展支持（Express Desk）的团队，或一个专注于非工作人员用户和高触点、关系驱动支持（Partnership Team）的团队。在所有情况下，您都会在确保支付者按时合规支付方面发挥关键作用，同时提供高端支持体验。

2+ 年客户支持、技术支持或在电影和电视制作中支持 B2B SaaS 经验的经验。对电影与电视制作工作流程的深入了解；生产会计或工资单经验高度价值。自信通过电话、电子邮件和在线聊天与客户沟通，包括在需要时长时间在电话上。优秀的书面沟通技能，能够清晰地记录客户问题并创建有效的内部工单和文档。证明了解故障排除和问题解决技能，有习惯性地研究、验证和理解解决方案之前沟通。证明能够负责任地管理案例队列，多任务处理多个问题，并在快节奏环境中有效优先级。舒适在早期阶段、高增长公司工作，优先级会演变和适应。有经验跨职能合作并享受与他人共同实现共享成果。熟悉 Salesforce、Linear（或类似 bug 跟踪工具）、PagerDuty、Slack 和 Notion（或能够快速学习）。

除具有竞争力的工资和所有您可期待的快速成长科技公司福利外，您还将获得一个由创意问题解决者组成的团队，并有机会看到您的贡献产生重大影响。福利包括：无限带薪假期、在美国和加拿大任何地方工作、健康和牙科福利、高达 1500 美元或 2025 加元用于您的家庭 IT 设备、高达 2% 匹配的 RRSP/401K、学习和发展机会、高达 50 美元或 67.50 加元用于互联网/手机服务。

Wrapbook 是一个智能、直观的平台，使生产工资单和会计更简单、更快捷和更安全。我们提供一个统一的工资单平台，无缝连接您的整个团队——生产、会计、演员和工作人员——都在一个地方。Wrapbook 使生产团队能够管理项目、支付演员和工作人员、跟踪费用并生成数据驱动的洞察，同时使工作人员能够管理时间表、跟踪工资并从任何设备加入新项目。Wrapbook 为生产工资单带来清晰和可靠，同时提高整个团队的生产力。