客户支持专员

该职位负责处理 incoming application 支持请求，提供专业可靠的服务。您将帮助解决用户问题，记录服务请求，确保及时解决或升级问题，同时保持高标准的客户服务。工作时间周一至周五，每周40小时，偶尔需要周末时间。职责包括：通过电话、邮件和在线渠道及时专业地回应客户查询；提供基础应用支持和技术协助；收集相关信息以准确分类和解决客户问题；使用支持工具和系统记录、分配和跟踪服务请求；遵循既定程序解决或升级问题；通过文档或脚本指导用户逐步解决常见问题；排查应用、硬件、软件及基础网络相关问题；保持所有互动的专业性和客户满意度；参与团队会议、培训和持续学习活动；执行额外的支持相关任务。

高中以上学历，1-3年客户服务或支持经验，具备良好的故障排查和问题解决能力，能够跟进行技术讨论并展示基本技术理解，具备良好的沟通和人际交往能力，能够有效管理时间和保持组织性，能够独立工作并在团队环境中合作。

远程工作环境，医疗、牙科和视力保险，401(k)计划含公司匹配，生命保险和短期/长期残疾保险，带薪休假。