客户支持专员（英文沟通）

我们正在寻找一位客户支持专员，负责管理 inbound 客户沟通并确保我们的用户获得清晰、及时且专业的支持。此职位是基础性角色，专注于为正在深入个人健康问题的个体提供强大的客户体验。您将作为患者查询的首要接触点，横跨邮件、电话和实时聊天。您将处理来自美国各地客户的问题，并为内部团队提供行政支持。我们寻找有客户支持卓越记录的人，能够处理大量问题、细微差别和关怀，而不会遗漏细节。

您将向运营副总裁报告，并与我们的产品、物流和临床团队紧密合作。

您将负责以下工作

客户支持

• 回应来自客户、诊所和药房合作伙伴的电子邮件查询，横跨全球时区。
• 处理 inbound 电话支持和跟进电话，澄清测试流程、订单状态、时间线等。
• 记录并升级技术问题或升级到相关团队成员，精确且专业。

行政

• 维护和更新客户记录、测试时间线和订单状态在内的 CRM。
• 协助内部行政，如发票、测试处理日程和跟踪运输。
• 准备并发送文档、同意形式和测试说明。

流程改进

• 识别支持流程中的重复痛点或效率低下问题并提出解决方案。
• 维护内部 FAQs、支持模板和流程指南。
• 与工程和运维团队合作，尽可能自动化常见任务。

您将带来

• 3 年以上客户支持经验，理想情况下在医疗保健、诊断或 D2C 消费者健康领域。
• 卓越的英语沟通能力——清晰、冷静和自信在电话和电子邮件中。
• 证明能够同时管理多个支持渠道，准确且有同理心。
• 舒适独立工作，压力下做出决策并管理跨时区的跟进。
• 熟悉客户支持工具（如 Hubspot、Zendesk、Freshdesk）和 CRM 系统。
• 强烈的注意力细节和组织能力——没有信息丢失，没有客户被挂起。
• 能够灵活工作以覆盖美国西海岸时区的支持需求。

加分项

• 以前在初创公司的经验。
• 有支持受监管产品或在 HIPAA/GDPR 合规环境中工作经历。
• 操作、物流或电子商务支持背景。

• 为什么加入我们？
• 我们是一个小而大胆的团队，正在设定新的生育护理标准——在诊断、患者体验和男性生育解决方案方面编写新的 playbook。在这里，您不会只是跟随，您将定义我们如何运作。
• 我们是大胆的问题解决者。尽管男性因素问题占不孕挑战的 50%，但还没有真正准确、经济实惠且便捷的测试方法。尽管 61% 的男性因感到被削弱而避免寻求护理，而许多人缺乏及时、经济实惠的访问，我们正在改变这一点。在 Sapyen，您的工作将有真正的、可衡量的影响。
• 我们会投资您。卓越驱动我们，我们致力于以让您兴奋的方式建设您的职业。我们将支持您持续学习和发展，私人健康保险报销，以及专业教练的访问。如果您表现优异，我们将进一步支持您。

重要细节

• 位置：远程，印度基地。
• 薪酬：市场竞争力薪酬。
• 股票期权：参与 Sapyen 的员工股票期权计划。

在我们这里工作

• 卓越是底线：作为 lean、高影响力团队，我们快速行动，随时适应，由结果驱动。优先事项变化，挑战出现，快速迭代是常态。成功需要韧性、敏捷性和对影响的持续关注。
• 创建 playbook 作为我们前进：我们正在建造新而变革性的东西。这需要持续的问题解决，能够需要时调整，以及对产品持续改进的不懈承诺。如果您喜欢解决未知并带来想法，这个角色将推您到新的高度。
• 真正的自主权和所有权：在 Sapyen，您将拥有罕见的水平。许多项目将从粗糙的想法开始，需要定义、策略和执行——由您驱动。这个角色要求自我指导、果断行动和有信心在路径不明确时领导。

• 3 年以上客户支持经验，理想情况下在医疗保健、诊断或 D2C 消费者健康领域。
• 卓越的英语沟通能力——清晰、冷静和自信在电话和电子邮件中。
• 证明能够同时管理多个支持渠道，准确且有同理心。
• 舒适独立工作，压力下做出决策并管理跨时区的跟进。
• 熟悉客户支持工具（如 Hubspot、Zendesk、Freshdesk）和 CRM 系统。
• 强烈的注意力细节和组织能力——没有信息丢失，没有客户被挂起。
• 能够灵活工作以覆盖美国西海岸时区的支持需求。

Sapyen 是一家获得风投的健康科技公司，致力于开创全球最准确、经济实惠且便捷的居家男性生育测试。