Revolut电话支持专员(业务)波兰
关于Revolut 人们渴望拥有更多金钱的掌控力。自2015年以来,Revolut一直致力于为全球7000万客户提供更多金融自由。我们的产品涵盖消费、储蓄、投资、兑换、旅行等,帮助客户每天更有效地管理资金。我们正在寻找一位支持专员,负责处理客户问题,推动客户服务流程优化。
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职位描述:客户成功经理
位置:远程
概述:在Quickbase,我们相信优秀员工不仅是我们的成功关键,也是客户成功的关键。我们的以客户为中心的方法是成功的基石,我们正在寻找一位热情且经验丰富的客户成功经理加入我们的团队。在该角色中,您将发挥重要作用,推动客户价值实现、采用、保留和扩展,确保客户从我们的平台中获得最大价值。
职位概述:作为Quickbase的客户成功经理(CSM),您将负责客户旅程从上架到持续成功和增长。您将与关键客户利益相关者建立牢固关系,了解他们的业务目标,并帮助他们通过完全利用我们的SaaS解决方案实现这些目标。您的最终目标是推动采用、减少流失、识别扩展机会,并确保客户满意度和长期成功。
关键职责:客户上架与采用:创建深入的价值关系与客户,了解Quickbase需要生成成功的成果。领导新客户的上架流程,确保从销售到实施的顺利过渡。指导客户进行产品设置、配置和培训,确保他们了解如何充分利用平台的全部潜力。创建定制的成功计划,与客户的特定业务目标和目标对齐。主持培训会、网络研讨会和产品演示,以促进快速采用。
价值实现:与客户紧密合作,识别和跟踪关键绩效指标(KPIs)以证明Quickbase解决方案的价值。主动评估客户使用模式并提供建议以优化他们的体验,确保他们实现预期结果。监控客户健康状况并与利益相关者沟通,确保与他们的目标一致,提供指导和最佳实践。
客户保留与满意度:建立牢固的长期关系与客户,作为他们可信赖的顾问,确保他们实现业务目标。及时有效地解决客户关切,工作以解决任何问题,防止影响保留。定期与客户沟通,确保持续参与和满意度,并识别潜在风险或改进区域。
扩展与增长:识别基于客户需求和业务增长的扩展机会。与销售团队合作,扩展客户账户,确保额外产品或服务与客户目标一致。推动扩展倡议,如在客户组织的不同部门或团队内增加产品使用或采用。
客户倡导与反馈:作为组织内部客户的声音,分享客户反馈给产品、营销和开发团队以改进平台。倡导客户需求,确保通过产品增强、功能更新和改进来解决。建立客户参考和案例研究,突出客户成功故事,内部和外部推广。
协作与跨职能支持:与销售、产品和支持团队紧密合作,确保统一的客户体验和无缝沟通。与客户体验团队合作,帮助塑造客户成功活动、教育内容和客户沟通。提供客户需求和产品缺口的反馈,指导未来路线图开发。
风险管理和流失预防:主动监控客户健康指标以识别高风险账户并创建风险缓解计划。与高风险客户合作,了解他们的关切并实施缓解策略以防止流失。利用数据和分析来预见问题并确保主动与客户沟通。
资格:经验:至少5年在客户面向角色的经验, preferably在SaaS或技术环境,专注于客户成功、账户管理或关系管理。技能:强大的关系建立、沟通和问题解决技能,能够与C级高管和其他关键利益相关者互动。技术精通:对SaaS产品的深入理解,有帮助客户采用和利用技术实现业务目标的记录。客户导向心态:深致力于确保客户成功并从投资中获得价值,有客户倡导和满意度的热情。分析能力:舒适使用客户成功软件、CRM工具(如Salesforce、Gainsight)和KPIs来监控账户健康并驱动决策。采用:分析产品采用;提供洞察客户如何使用Quickbase,识别改进平台价值的机会,并将他们置于成功之路。扩展重点:有经验识别账户增长机会,包括升级和交叉销售。项目管理:强大的组织和时间管理技能,能够同时管理多个客户和项目。教育:学士学位或等同经验;额外的客户成功认证是加分项。旅行:灵活的旅行(大约10%)
加分资格:经验支持SaaS或其他复杂IT项目在大型企业内的经验;业务流程、数据建模和工作流经验;熟悉JavaScript、关系数据库和API;Hands-on高级Quickbase知识;CAPM或PMP认证
经验:至少5年在客户面向角色的经验, preferably在SaaS或技术环境,专注于客户成功、账户管理或关系管理。技能:强大的关系建立、沟通和问题解决技能,能够与C级高管和其他关键利益相关者互动。技术精通:对SaaS产品的深入理解,有帮助客户采用和利用技术实现业务目标的记录。客户导向心态:深致力于确保客户成功并从投资中获得价值,有客户倡导和满意度的热情。分析能力:舒适使用客户成功软件、CRM工具(如Salesforce、Gainsight)和KPIs来监控账户健康并驱动决策。采用:分析产品采用;提供洞察客户如何使用Quickbase,识别改进平台价值的机会,并将他们置于成功之路。扩展重点:有经验识别账户增长机会,包括升级和交叉销售。项目管理:强大的组织和时间管理技能,能够同时管理多个客户和项目。教育:学士学位或等同经验;额外的客户成功认证是加分项。旅行:灵活的旅行(大约10%)
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Quickbase是一家致力于通过动态工作管理平台解决灰色工作问题的公司。其平台帮助近12000家组织将人员、流程和数据整合到一个中央位置,从而提高生产力和效率。
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关于Revolut 人们渴望拥有更多金钱的掌控力。自2015年以来,Revolut一直致力于为全球7000万客户提供更多金融自由。我们的产品涵盖消费、储蓄、投资、兑换、旅行等,帮助客户每天更有效地管理资金。我们正在寻找一位支持专员,负责处理客户问题,推动客户服务流程优化。
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