Quickbase招聘客户成功经理在美国 | LinkedIn

Quickbase应用开发平台利用AI赋能任何人，无论技术或开发能力，通过几点击即可轻松构建和自定义可扩展的业务解决方案，无需牺牲安全性和IT治理与控制。通过通过单一来源的真相连接一切，Quickbase帮助企业降低风险，减少浪费并减少意外成本。通过自动化流程和细粒度权限，正确的人将获得正确信息。

职位描述：客户成功经理
位置：远程
概述：在Quickbase，我们相信优秀员工不仅是我们的成功关键，也是客户成功的关键。我们的以客户为中心的方法是成功的基石，我们正在寻找一位热情且经验丰富的客户成功经理加入我们的团队。在该角色中，您将发挥重要作用，推动客户价值实现、采用、保留和扩展，确保客户从我们的平台中获得最大价值。

职位概述：作为Quickbase的客户成功经理（CSM），您将负责客户旅程从上架到持续成功和增长。您将与关键客户利益相关者建立牢固关系，了解他们的业务目标，并帮助他们通过完全利用我们的SaaS解决方案实现这些目标。您的最终目标是推动采用、减少流失、识别扩展机会，并确保客户满意度和长期成功。

关键职责：客户上架与采用：创建深入的价值关系与客户，了解Quickbase需要生成成功的成果。领导新客户的上架流程，确保从销售到实施的顺利过渡。指导客户进行产品设置、配置和培训，确保他们了解如何充分利用平台的全部潜力。创建定制的成功计划，与客户的特定业务目标和目标对齐。主持培训会、网络研讨会和产品演示，以促进快速采用。

价值实现：与客户紧密合作，识别和跟踪关键绩效指标（KPIs）以证明Quickbase解决方案的价值。主动评估客户使用模式并提供建议以优化他们的体验，确保他们实现预期结果。监控客户健康状况并与利益相关者沟通，确保与他们的目标一致，提供指导和最佳实践。

客户保留与满意度：建立牢固的长期关系与客户，作为他们可信赖的顾问，确保他们实现业务目标。及时有效地解决客户关切，工作以解决任何问题，防止影响保留。定期与客户沟通，确保持续参与和满意度，并识别潜在风险或改进区域。

扩展与增长：识别基于客户需求和业务增长的扩展机会。与销售团队合作，扩展客户账户，确保额外产品或服务与客户目标一致。推动扩展倡议，如在客户组织的不同部门或团队内增加产品使用或采用。

客户倡导与反馈：作为组织内部客户的声音，分享客户反馈给产品、营销和开发团队以改进平台。倡导客户需求，确保通过产品增强、功能更新和改进来解决。建立客户参考和案例研究，突出客户成功故事，内部和外部推广。

协作与跨职能支持：与销售、产品和支持团队紧密合作，确保统一的客户体验和无缝沟通。与客户体验团队合作，帮助塑造客户成功活动、教育内容和客户沟通。提供客户需求和产品缺口的反馈，指导未来路线图开发。

风险管理和流失预防：主动监控客户健康指标以识别高风险账户并创建风险缓解计划。与高风险客户合作，了解他们的关切并实施缓解策略以防止流失。利用数据和分析来预见问题并确保主动与客户沟通。

资格：经验：至少5年在客户面向角色的经验， preferably在SaaS或技术环境，专注于客户成功、账户管理或关系管理。技能：强大的关系建立、沟通和问题解决技能，能够与C级高管和其他关键利益相关者互动。技术精通：对SaaS产品的深入理解，有帮助客户采用和利用技术实现业务目标的记录。客户导向心态：深致力于确保客户成功并从投资中获得价值，有客户倡导和满意度的热情。分析能力：舒适使用客户成功软件、CRM工具（如Salesforce、Gainsight）和KPIs来监控账户健康并驱动决策。采用：分析产品采用；提供洞察客户如何使用Quickbase，识别改进平台价值的机会，并将他们置于成功之路。扩展重点：有经验识别账户增长机会，包括升级和交叉销售。项目管理：强大的组织和时间管理技能，能够同时管理多个客户和项目。教育：学士学位或等同经验；额外的客户成功认证是加分项。旅行：灵活的旅行（大约10%）

加分资格：经验支持SaaS或其他复杂IT项目在大型企业内的经验；业务流程、数据建模和工作流经验；熟悉JavaScript、关系数据库和API；Hands-on高级Quickbase知识；CAPM或PMP认证

经验：至少5年在客户面向角色的经验， preferably在SaaS或技术环境，专注于客户成功、账户管理或关系管理。技能：强大的关系建立、沟通和问题解决技能，能够与C级高管和其他关键利益相关者互动。技术精通：对SaaS产品的深入理解，有帮助客户采用和利用技术实现业务目标的记录。客户导向心态：深致力于确保客户成功并从投资中获得价值，有客户倡导和满意度的热情。分析能力：舒适使用客户成功软件、CRM工具（如Salesforce、Gainsight）和KPIs来监控账户健康并驱动决策。采用：分析产品采用；提供洞察客户如何使用Quickbase，识别改进平台价值的机会，并将他们置于成功之路。扩展重点：有经验识别账户增长机会，包括升级和交叉销售。项目管理：强大的组织和时间管理技能，能够同时管理多个客户和项目。教育：学士学位或等同经验；额外的客户成功认证是加分项。旅行：灵活的旅行（大约10%)

有机会成为高影响力CS团队在成长SaaS公司的一部分。技术领域的开发和职业成长机会。有竞争力的薪酬和福利包。此外，员工享有奖金/佣金资格和完整的福利套餐，包括健康保险、401k、带薪假期等。

Quickbase是一家致力于通过动态工作管理平台解决灰色工作问题的公司。其平台帮助近12000家组织将人员、流程和数据整合到一个中央位置，从而提高生产力和效率。