高级客户经理

负责监督项目从启动到完成的全过程，确保质量在每个阶段都达标；管理客户关系，评估需求，提出建议并管理预算和时间表；作为所有项目沟通和状态更新的中央渠道；与图形设计师团队及外部印刷和生产供应商合作，监督项目交付；利用创造力解决客户沟通挑战，解决服务交付问题并提高生产力；识别和排查工作流及资产管理系统中的技术瓶颈；与设计总监紧密合作，确保设计正确品牌化并达到最高质量标准；解决客户升级的问题并沟通重要问题给总监；使用月度和季度客户会议的反馈来满足客户期望；为客户提供潜在服务优势、功能和能力的建议；与终端用户建立关系，管理他们的感知和期望；准确报价所有项目并保持与客户定期更新任何额外费用；在最终交付后发票所有项目；对项目整体财务表现对预算负责；协助部门和客户进行预算流程；协助准备和审查月度发票；跟进逾期发票；按照会计关闭日历执行月度财务职责；在月中中期预测月度结果；开发和分析月度绩效和进度报告，包括费用管理和实现财务目标；为月度和季度客户会议提供有价值的意见；协助总监进行KPI报告；确保合同、预订单及其他内部控制合规；理解财务目标，分析趋势，识别不足，并帮助创建恢复收入或削减支出的行动计划；作为客户问题的初始升级点；培养、指导和培训客户协调员及客户经理；寻找与客户扩展服务的机会；与同一账户的客户服务团队保持紧密联系并提供账户计划输入。

5年以上处理客户项目从启动到完成的经验；市场营销、媒体、设计或同等学历的学士学位。教育和工作经验可以相互替代；理解生产流程和良好项目说明书的本质。