服务代理

负责处理客人请求、问题或关切，通过电话、电子邮件、聊天和移动通信设备进行回答和记录。操作电话交换机，处理唤醒呼叫请求，连接并指导呼叫至适当分机。准确记录并转达信息。将所有客人请求或问题记录到计算机中，联系相应个人或部门（例如，Bellperson、Housekeeping），并跟进客人以确保其请求得到满意解决。提供有关房间功能、物业设施和本地兴趣区域的信息。可能处理房间服务订单，回答菜单选择问题并记录交易在点-of-sale系统中。协助客人获取互联网和客房娱乐。

教育：高中文凭或同等学历。相关工作经验：无。监督经验：无。执照或认证：无

The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. 是一家领先的豪华酒店品牌，拥有超过100家获奖酒店，致力于为客人提供无与伦比的奢华服务体验。