客户支持
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SKU设置和主数据管理:负责组织的SKU设置流程,作为新产品质量SKU创建的主要联系人;与销售、MSBD代表和产品经理合作,收集、对齐和验证所有必需的产品信息;为主数据团队提供完整的SKU数据包并监督设置过程以确保所有SKU在系统中正确配置;作为跨职能团队与主数据之间的联络人,解决差异并确保数据完整性;维护每个TOUGHBOOK产品SKU的性能评估,为产品管理负责人提供各销售垂直的采用洞察。新产品发布:管理并支持移动业务单元产品的市场策略和执行;领导和管理新TOUGHBOOK、Let's Note和第三方产品的端到端发布计划,包括开发和拥有项目时间表、利益相关者协调以及向销售组织传达发布细节。SSL库存管理:根据历史销售数据、SSL使用模式和业务计划预算分配,管理并确定最优的SSL单元数量和混合,确保SSL库存在批准的业务计划内;监控SSL库存水平,识别缺口,并与SSL经理和销售团队协调以确保及时回收和正确分配单元;领导SSL流程改进计划以提高SSL计划的效率和准确性。移动产品参与:管理每月与PCONA移动团队的移动参与会议,确保所有内容符合并支持PCONA销售和工程团队的重要信息以加强市场份额。合作伙伴生态系统和拆解套件库:管理合作伙伴门户、合作伙伴网站和分销商网站的定期审计以确保完整、准确和符合Panasonic品牌指南;管理拆解套件计划。
教育和经验:工商管理、市场营销或相关学科的学士学位;有识别、开发和维护战略合作伙伴关系的能力;有在大型团队和组织中独立工作和合作的经验;有所有 rugged 市场和客户需求方面的经验。关键能力:出色的书面和口头沟通技能;显著的演讲技能和经验;熟练使用 PowerPoint、Excel、Smartsheet 等商务工具;强大的项目管理能力和组织能力,能够同时管理多个优先事项。
健康福利 – 提供医疗、牙科、视力、处方药计划,以及健康储蓄账户和灵活支出账户选项。自愿福利 – 生命、意外、重大疾病、残疾、法律、身份盗窃和宠物保险。Panasonic退休储蓄与投资计划 (PRSIP) – 401(k) 计划,公司匹配贡献并立即归属。带薪假福利 – 假期、节假日、个人日、病假、志愿者假和育儿及照顾者假。教育援助 – 服务六个月后为工作相关课程提供学费报销。健康管理和福祉计划 – 生活方式支出账户、EAP、虚拟健康管理、慢性疾病、神经多样性、戒烟支持、物质滥用支持和生命阶段和生育资源。适用于符合条件的员工,从入职后的当月开始。每项福利的资格可能因就业状态、位置和工作年限而异。
在Panasonic Connect,我们连接人们的潜力与技术的力量,以改变工作,推动社会进步,并帮助连接明天。同理心、结果、坚持不懈和团队合作是Panasonic Connect文化的基石。我们的使命是通过赋能个人使用他们的声音,对业务产生积极影响。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
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负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。