客户体验运营经理

我们正在寻找一位客户体验运营经理，负责客户办公室技术栈及相关平台的主技术管理员和专家。向高级总监汇报，您将管理并优化系统配置、工作流、自动化、整合和报告，以支持客户参与策略和运营流程。在该职位中，您将推动客户生命周期中的工作流设计和AI驱动的自动化，以提高效率，简化流程并改善服务交付。您将设计和实施客户生命周期中的端到端工作流，确保团队和系统之间的无缝交接。您将推动AI和自动化倡议，包括预测健康评分、智能触发器和工作流自动化，以提高客户参与度和团队效率。您将识别和实施过程改进，利用自动化和系统增强来减少手动工作并优化性能。您将与跨职能利益相关者合作，收集需求，评估影响，并交付可扩展的系统解决方案。您将与客户成功、支持和专业服务团队合作，以最大化系统能力和改善服务交付。

8年以上在客户、收入或运营角色中的经验，具有在Gainsight、Kantata、Salesforce等平台上的实际经验，理想情况下在SaaS或技术环境中。有在配置、优化和维护客户体验或客户成功平台（包括工作流、自动化和报告）方面的 proven 经验。优先考虑Gainsight管理员、熟悉专业服务自动化工具（如Kantata/Mavenlink）和CRM平台（如Salesforce）以及数据集成工具的经验。具有在运营环境中实施或利用AI和自动化解决方案的经验。对客户生命周期和客户体验战略有深入的理解。能够将业务需求转化为技术解决方案并交付可扩展的系统。

加拿大薪资范围：$96,100—$134,700 CAD；美国薪资范围：$102,300—$143,300 USD

Hootsuite 是一家专注于客户体验和营销自动化解决方案的公司，致力于帮助企业和营销团队更有效地与客户互动。

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