客户支持专员

提供视频和实时聊天支持，交付清晰及时的技术和流程问题解决方案；交付 Karbon 平台的入职培训以提高客户满意度和早期价值实现；确保客户在售出后90天内通过结构化赋能和主动参与实现可衡量的价值；推动现有客户的增长，增加对 Karbon 全功能的意识和采用；增加参与免费服务系列（如 Getting Started 和 Onboarding 直播系列）；获得和维护对 Karbon 的价值主张和演变客户需求的深入了解；协助客户面向的运营活动，包括更新客户数据、支持资源和支持视频（Excel 专业技能加分）；准确识别 churn 风险并实施价值增加行动以缓解潜在 churn，开发可重复的流程；倡导客户的声音内部，通过结构化的产品反馈向产品和工程团队交付；与销售、 SMEs、技术解决方案、财务、法律和运营跨职能合作以确保运营卓越。

1–3+ 年的客户服务或 B2B SaaS 支持经验；使用实时聊天或支持软件（如 Intercom、Zendesk、Salesforce 或类似平台）的经验；强大的问题解决能力，能够保持冷静和以解决方案为中心在压力下；出色的书面和口头沟通技能；能够清晰解释复杂的软件概念并进行咨询；舒适学习和采用现代客户赋能、AI 和支持工具以提高效率和影响；B2B SaaS、会计专业服务、培训、教育或客户支持环境的经验优先；专业书面和口语英语（其他语言加分）。

行业领先的福利包，包括医疗、牙科和视力保险（包括您和最多三个符合条件的依赖人）。此外：工作从家 allowance、米饭补贴、每日餐费补贴、洗衣补贴、15 个工作日年假（包括每年 5 个 Karbon 日）、7 个工作日年假、互联网和工作从家补贴、可选奖金计划、与非常经验丰富的团队一起工作、成为会继续围绕您成长的初创团队的一部分、灵活的工作环境（我们相信信任和自主权）、开放的沟通、一致的反馈和公司结果、指标和财务位置的完全透明。

Karbon 是全球领先的 AI 驱动的会计事务所实践管理软件领导者。我们提供获奖的云平台，帮助成千上万的会计专业人士更高效地工作和协作。拥有 40 个国家的客户，我们已成长为一个全球分布的团队，涵盖美国、澳大利亚、新西兰、加拿大、英国和菲律宾。我们资金充足，排名 G2 第一名，快速增长，拥有被 Great Place To Work® 认证和 Fortune 杂志 Best Small Workplaces™ 列表认可的以人为核心的文化。