高级账户经理

作为高级账户经理，您将负责为Kobie的关键账户提供规划、运营和优化支持，并与各部门合作，推动客户运营和战略活动。您将负责维护与客户频繁、主动、协作的沟通，作为客户日常管理的主要接触点。您将提供跨职能洞察、建议、领导力和反馈，作为受客户业务挑战和目标深谙的可信顾问。您将管理客户服务90天规划周期和规划循环，支持客户项目，如每周和每月检查会议、1:1会议、高级执行检查和EBR。您将准备并发布会议议程、跟进联系报告、客户演示、周客户更新及其他客户沟通和文件。您将开发、管理并运营账户计划和战略和技术路线图，确保所有举措按时高质量完成。您将提供账户专业知识和洞察，指导Kobie和客户团队的项目策略、举措和工作流，确保项目交付强而一致。您将支持跨职能努力，优化Kobie客户忠诚度计划，支持Kobie的使命，通过忠诚度驱动企业价值，包括奖金计划规划、管理和报告。您将处理客户请求和更改行政程序功能，如赚取规则配置和逻辑更改或创建。您将作为问题升级、管理和解决的接触点，协调技术运营和问题响应和解决人员，保持对所有问题的了解，以提供准确的客户沟通和定位。您将与内部同事协调创建项目估算和时间表，并跟踪项目进度和状态，确保按时高质量交付。您将协调行政细节，如Jira时间跟踪、资源分配和预测、发票等。

市场营销或相关专业学士学位；5年以上经验， preferably在市场营销或忠诚度行业；必须了解一般市场营销原则；促销和CRM经验优先；全球足迹支持客户经验优先；忠诚度奖励履行经验强烈优先；强背景管理运营工作流和KPIs（呼叫中心、客户咨询等）为客户项目；证明能够同时管理多个客户账户并有效优先交付物和截止日期；熟悉Google Analytics、Jira、Workfront、SharePoint等工具高度 desirable；SaaS经验优先；零售行业经验优先；证明能够按时完成任务，管理多个项目并在快节奏环境中积极工作；战略和战术营销经验通过多个渠道（电子邮件、移动、社交）基于客户旅程；基础财务业务原则和数据分析理解；自我激励，能够独立工作，运用良好判断和决策能力；自信且清晰的口头和书面沟通及演讲技能；主动贡献想法和预见客户/团队需求；结果导向，有良好的组织技能和强的关注细节；技术能力-理解技术平台在更大martech生态系统中的应用，以及如何将营销和分析概念转化为交付预期结果；资源丰富，解决问题导向的态度，适应变化；项目管理和规划技能

灵活时间假；九个公司-wide假期；多样化的福利优先考虑您的成长、发展和个人福祉

Kobie是一家以价值观为导向的组织，我们相信每个人都是领导者，无论其职位或角色。作为受信赖的合作伙伴，Kobie交付市场领先的端到端忠诚度解决方案，帮助全球最成功品牌实现客户体验。我们通过策略驱动的技术方法，揭示驱动消费者情感层面的真相。我们相信，我们团队的热情和专业知识是成功的关键，并自豪地被命名为美国最佳工作场所，其中最优秀的忠诚度人才推动我们增长企业价值通过忠诚度的使命。

请通过我们的网站申请。我们可能使用人工智能（AI）工具支持招聘过程的部分，如审查申请、分析简历或评估响应。这些工具协助我们的招聘团队但不替代人类判断。最终招聘决定由人类做出。如果您想了解更多关于如何处理您的数据的信息，请联系我们。