职位描述

作为Senior Account Manager，您将负责为Kobie的关键账户提供规划、运营和优化支持，并与各部门合作，推动客户业务的协同、运营和战略活动。您将负责维护与客户频繁、主动、协作的沟通，作为其日常管理的主要联系人。您将提供跨职能洞察、建议、领导力和反馈，作为受客户业务挑战和目标深入理解的可信顾问。您将管理客户服务90天规划节奏和规划周期，支持客户项目，如每周和每月检查会议、1:1与主要联系人会面、高级利益相关者会议和EBRs。您将准备并发布会议议程、跟进联系报告、客户演示、周客户更新和其他客户沟通。您将开发、管理和运营账户计划和战略和技术路线图，确保所有项目按时高质量交付。您将提供账户专业知识和见解，指导Kobie和客户团队的项目策略、倡议和工作流，确保项目交付强大且一致。您将支持跨职能努力，优化Kobie客户的忠诚度计划，支持Kobie的使命通过忠诚度驱动企业价值，包括奖金计划规划、管理和报告。您将处理客户请求和变更，如赚取规则配置和逻辑变更或创建。您将作为问题升级、管理和解决的联系人，协调技术操作和问题响应和解决人员，以保持对所有问题的了解，提供准确的客户沟通和定位。您将与内部团队协调创建项目估算和时间表，跟踪项目进度和状态，确保按时高质量交付。您将协调行政细节，如Jira时间跟踪、资源分配和预测、 invoicing等。

任职要求

学士学位，营销或相关领域；5年以上经验， preferably在营销或忠诚度行业；了解一般营销原则是必须的；促销和CRM经验是首选；有全球足迹支持客户经验的经验是首选；在忠诚度奖励履行方面的经验强烈优先；有管理客户运营工作流和KPIs（呼叫中心、客户查询等）的背景是必须的；有同时管理多个客户账户的经验，有效优先交付物和截止日期；熟悉Google Analytics、Jira、Workfront、SharePoint等工具是高度 desirable；SaaS经验是首选；零售行业经验优先；有按时交付、管理多个项目和在快节奏环境中的主动性经验；战略和战术营销经验通过多个渠道（电子邮件、移动、社交）基于客户旅程；基础财务业务原则和数据分析的理解；自我激励，能独立工作，应用良好判断和决策；自信且清晰的口头和书面沟通和演示技能；积极贡献想法和预见客户/团队需求；以结果为导向，有良好的组织技能和强的关注细节；技术能力 - 能够理解技术平台在更大Martech生态系统中的应用，以及如何将营销和分析概念转化为实现预期结果；资源丰富、以解决问题为导向的态度，适应变化；项目管理和规划技能。