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作为 SRE 团队的一员,您将主动和被动地改进 Block 的平台和关键基础设施的可靠性。您是指标驱动型、系统导向型,并专注于构建分布式平台,以安全、可扩展的产品开发。您将利用并持续改进 AI 驱动的工具和自动化,以提高可观测性、加速事件检测和响应,并减少运营工作量。这包括应用 AI 到事件分析、警报调优和运营工作流中。您将参与主要平台的轮班(每天 12 小时,每几周一次,根据团队规模而定),支持 Block 最关键(Tier 0)服务。在该角色中,您将领导事件指挥,协调缓解措施,并在高严重性事件中推动有效升级。您将负责构建和扩展平台以提高系统可靠性,参与涵盖整个公司可靠性的团队目标,标准化多个平台和组织的可靠性工具,处理 sev 0–1 事件的分类、协调和领导稳定,担任主要轮班,维护结构化的升级路径并行使领导升级,推动平台层面的可靠性改进、共享运营工具和部署安全模式,使用 AI 驱动的系统以提高信号检测、减少噪音并加速根本原因分析,设计和实施安全部署模式(渐进交付、自动化回滚、防护栏)。
驱动具有众多组成部分的系统根本原因,采取必要步骤修复它们;在以往项目中表现出技术主动性和领导力,尤其是那些以后端/平台为重点的项目;熟悉 AI 驱动的可观测性、事件分析或自动化工具;具有自然倾向使用 AI 加速问题解决并减少工作量的心态;有在高可用性系统中运行生产轮班的经验;具备结构化分诊、压力下缓解、无责后验分析的事件管理技能;精通 CI/CD 流水线、渐进发布策略和回滚自动化;监控与可观测性专业知识——构建/调优用于 uptime、错误率、延迟回归和资源耗尽的警报;能够使用 trailing 90 天数据窗口创建和维护基于证据的成熟度评估;舒适度与供应商/依赖管理——维护验证的升级联系人,可在 ≤5 分钟内到达;拥有无尽的好奇心、自主性和强烈的责任感;强烈的渴望表现和成长作为工程师;5 年以上的软件开发经验。
健康保险(医疗、视力和牙科保险);健康储蓄账户和灵活支出账户;退休计划包括公司匹配;员工股票购买计划;福利计划,包括访问心理健康、1:1 财务规划师和每月福利津贴;带薪育儿和护理假;带薪休假(包括 12 个带薪假日);带薪病假(非豁免员工每 26 小时工作 1 小时(最多每年 80 小时,根据法律允许);学习和发展资源;带薪人寿保险、AD 和残疾保险;现代家庭规划;远程工作、医疗保险、灵活时间、退休储蓄计划和现代家庭规划。
Block 是一家由许多模块组成的公司,所有模块都共同致力于经济赋权。构成我们基础团队的模块——人员、财务、法律顾问、硬件、信息安全部门、平台基础设施工程等——提供支持和指导在公司层面。他们跨业务部门和全球范围,跨越时区和学科,开发包容性的人力政策、预测财务、提供法律顾问、保护系统、培养新项目等。每个挑战都创造可能性,我们需要不同的视角来看到它们。带来你的视角。
候选人可在 60 天内提交最多 9 份主动申请。同一流程的重新申请在 90 天后接受。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。