客户支持
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职责包括为OIG基础设施提供一般运营、维护和工程活动,包括但不限于Cisco Unified Computing System (UCS)和HyperFlex系统、Cohesity DataPlatform以及Microsoft Windows Server操作系统。安装、配置和支持设备包括服务器、Cohesity DataPlatform、Cisco Hyperconverged和Cisco UCS。确保所有解决方案符合联邦和EPA要求。物理安装系统硬件并连接网络电缆。设计和实施灾难恢复解决方案使用Cisco基础设施。监控并建议改进系统性能、容量、可扩展性和安全性的改进。向关键OIG利益相关者提供高级技术报告。更新硬件固件和应用程序软件。安装操作系统、服务包、安全补丁和错误修复。使用PowerShell、Microsoft部署工具包和Microsoft终端配置管理器产品进行自动化维护。作为已建立OIG IT社区的代表,促进创新和增长。协助社区处理与网络工程、环境访问和从本地到云环境迁移相关的问题。监控OIG网络环境的增长和使用趋势,主动提供治理和可扩展性建议。提供高级技术支持以解决OIG网络问题、事件和升级。保持对网络工程最佳实践的了解;教育用户关于新的威胁模式、新兴和FedRAMP批准的平台以及EPA和联邦民事云环境。支持和维护OIG环境,包括网关配置、工作空间组织和访问控制。与IT安全、基础设施和业务团队合作,确保解决方案符合组织和合规标准(例如FedRAMP、NIST)。
高中学历,具备10年以上相关经验或等同于教育和经验的组合。要求技能和经验包括:强大的团队合作、客户沟通和客户服务心态。10年以上网络工程经验,包括:强大的文档技能:能够创建解决方案设计文档、技术架构图和终端用户指南。理解数据丢失预防(DLP)政策、租户级治理和合规性。该团队成员可能需要每月最多工作3天,需提前3个工作日通知。此职位为远程工作,但根据需要可能需要现场工作。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。