Swooped 招聘客户体验运营经理（美国）| LinkedIn

Swooped 是一个人才平台（不是招聘代理商）。我们不是这个职位的雇主，也不做雇佣决定。点击“申请”会将您引导到 Swooped 以查看该职位和雇主详细信息。该公司正在通过软件构建新的互联网，使人们和他们的设备能够安全地互联，无论他们在哪里。从爱好者到跨国公司，大小团队每天都会使用该公司的产品来保护网络、共享内部工具等。公司正在构建一个易于使用、合理且安全的互联网未来，就像它曾经一样。公司是完全分布式且由知名投资者支持。

该组织正在寻找一位高影响力客户体验运营经理，加入收入运营团队。这是一个关键、跨职能的角色，处于战略、数据和执行的交汇点，支持全球销售后组织，包括客户成功、客户成功工程和支持工程，以大规模运营并交付卓越的客户成果。

该角色将与 CS 领导层、收入运营、财务和产品紧密合作，设计和运行运营系统、流程和洞察，以驱动客户留存、扩展和客户健康。该人员将塑造销售后团队如何运营，影响战略决策，并直接对交付世界级客户体验能力产生影响。

对于那些被构建可扩展程序、将杂乱数据转化为清晰洞察和成为高成长团队的运营骨干所激励的人，这个角色是一个绝佳的契合。

经验：5至8年客户成功运营、收入运营或相关GTM运营角色的经验， preferably 在高增长B2B SaaS环境中。 有设计和执行可扩展程序的记录，从构想到实施和测量。 支持多职能销售后团队（客户成功、客户成功工程、支持工程、续费或专业服务）的经验是强优先。 有在 CS、销售、财务和产品等跨职能中建立信任的工作经验。 有续费运营和销售后GTM动向（扩展和专业服务）的经验。

技术技能：对 Salesforce（必需）和 CS 平台（如 Gainsight、Planhat、Totango）的强工作知识。 与 BI 和分析工具（如 Looker）熟练使用，能够独立构建报告和仪表板。 熟悉支持工具（如 Jira Service Management）。 熟悉 SQL 或 BigQuery 是强加；数据能力是必需的。 熟悉 AI 驱动的工具或工作流程自动化平台以提高销售后生产力和扩展客户程序。

心态和工作方式：系统思考者，能够连接 CS、CSE、支持和收入团队的工作流程。 强分析技能，能够构建和解释复杂数据，识别关键洞察，并清晰地与任何受众沟通。 以客户为中心，有真正的热情通过更好的流程和工具改善销售后体验。 有在快速发展的环境中领导战略倡议同时执行动手工作能力。 高度协作，有强大的利益相关者管理技能和无需权威的影响能力。 能在不确定性和从零开始的情况下工作，随着公司成长。 有出色的书面和口头沟通技能，能够同时管理多个工作流。

一个包容、灵活的环境，让个人可以做自己。不同声音和背景对人们、产品和公司的成长有认可。工作和生活之间的灵活性使团队能够整合工作和生活。 有竞争力的总薪酬包。这包括基本工资、股权激励计划和可变佣金（针对有配额的角色）。 全面的团体福利，无等待期。覆盖健康、视力、牙科等个人及其家庭的保障。 远程优先公司——大多数团队完全远程工作。享受任何有 wifi 的地方的景色变化，参与虚拟和面对面的社会活动，利用企业共享办公计划访问 WeWork（或其他类似空间）。某些角色可能需要在办公室协作，这将在职位描述中明确说明。 有机会与团队成员面对面连接。参加年度公司退修会，参与团队短途旅行，与加拿大、美国和英国的团队成员面对面合作。通过团队旅行和分布式协作有意进行面对面连接。 支持个人和职业发展。通过年度专业发展津贴，或利用导师、辅导和内部晋升机会成长职业。 有偿休假和健康的工作生活平衡。灵活的有偿休假计划支持任何生活情况，无论搬家或旅行世界。 自建家庭办公室设置。个人选择自己的公司电脑（Mac 或 PC），每月提供家庭网络报销，以及定制工作站的津贴。 家庭产假计划从第一天开始。公司关心生活之外的工作，鼓励新父母利用最多 26 周的产假补充。

Swooped 是一个人才平台（不是招聘代理商）。我们不是这个职位的雇主，也不做雇佣决定。公司是完全分布式且由知名投资者支持。