客户体验专员

客户体验专员是高级服务专业人员，负责管理最复杂、敏感和高风险的客户互动。此角色是VIP成员和来自高管、监管机构和业务合作伙伴的升级案例的主要联系人。通过提供白手套服务，专员确保无缝且富有同理心的体验，同时协调内部部门以解决系统性问题。此职位在极少监督下运作，并对团队目标和客户满意度有重大影响。根据需要执行其他职责。

关键职责：强大的人际和书面沟通技能，强调同理心和专业性；有处理保密或敏感信息的细致能力；高度关注细节、跟进和组织能力；有电话和CRM系统（如Five9、Avaya、Salesforce）的经验；熟练使用Microsoft Office工具；能够独立工作并做出适度决定以达成目标；在混合、远程或办公室环境中感到舒适；高量外呼经验（每天55+次）。

Medica 提供有竞争力的总奖励计划，包括竞争性的医疗、牙科、视力保险、带薪休假、节假日、带薪志愿服务时间、401(k) 贡献、照护服务和其他福利，以支持我们的员工。

Medica 是一个非营利性健康计划，拥有超过一百万成员，服务于明尼苏达州、内布拉斯加州、威斯康星州、密苏里州等社区。我们提供个性化的医疗保健体验，并与提供者紧密合作，确保成员真正被关心。