职位描述

AccountMakers已代表其快速增长的SaaS公司招聘客户服务代表。这是一个全职远程职位，位于洛杉矶，专注于支持用户、解决查询并提供积极的客户体验。您是否喜欢帮助他人并学习新技术？我们的客户正在寻找客户服务代表来支持其SaaS平台的用户，确保问题迅速得到解答，问题清晰高效地解决。这是一个为早期职业人士提供高增长科技环境中的实际经验的机会，有机会接触客户成功、产品和运营团队。作为客户服务代表，您将：-通过电子邮件、聊天和支持工单及时专业地回应客户查询。-协助用户进行基本故障排除并指导他们使用平台功能。-将更复杂或技术性的问题升级到高级团队成员或工程师。-在CRM/支持工具中记录客户互动和更新。-支持新用户解答上boarding问题和一般产品导航。-遵循既定流程以确保一致的高质量支持互动。-识别常见问题或问题并分享反馈给团队。-参与维护帮助中心文章和FAQs。

任职要求

1-3年客户服务、支持或客户面向角色的经验， preferably在SaaS或科技环境。-强大的书面和口头沟通技能，能够清晰专业地解释概念。-证明能够以同理心、专业性和良好判断力管理客户互动。-强大的组织技能，注重细节和文档准确性。-在快节奏、高流量环境中优先排序和管理多个请求的能力。-熟悉CRM或支持平台（Zendesk、Intercom、HubSpot等）是加分项。-具有协作心态，能够与内部团队跨职能合作。-积极的问题解决心态，愿意主动承担客户问题的解决。