客户支持
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负责开发和设计基于单体和多体架构的AI代理系统,实施现代通信协议,如Model Context Protocol (MCP)和Agent-to-Agent (A2A)。管理信息生命周期,从分块、嵌入到RAG(检索增强生成)、重排序、查询转换等技术。管理多模型环境的复杂性,评估和选择最佳提供商,基于延迟、上下文和成本的权衡。标准化抽象框架的使用以避免锁定。作为技术策略的调解人,参与AI在产品组合中的策略制定。确保不同项目的架构一致性,识别组件化和重用的机会。在架构决策中扮演决策者,推动AI工程文化。将AI技术能力与业务真实需求连接起来,建立包含快速实验循环(A/B测试提示/模型)、反馈系统(人-in-the-loop)、业务影响指标监控、系统评估(Evals)等的LLMOps流水线。
具备扎实的软件工程经验,有 proven 的技术领导经验。能够指导架构决策,保持积极主动的角色,提升团队技术质量。有能力领导项目,对项目成功和效率负责。具备处理复杂任务的能力,提供安全和高质量的交付,同时参与技术规划和风险识别。具备影响和指导团队成员的能力,促进交付效率,担任冲突调解人。有推动流程改进的主动性,通过相关指标(如延迟、bug)诊断性能,创建技术和发展指标。具备创建和领导技术社区的能力,促进活跃讨论和解决方案创新会议。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。