客户支持
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负责监督和优化第三方物流公司的日常运营,确保绩效和成本符合预期;作为3PL运营团队的主要联络人,识别风险、机会和绩效问题;在高峰时期对服务级别、标准操作程序(SOP)和体积预期进行对齐;推动与3PL的持续改进(CIP)计划,从机会识别到实施;通过根本原因分析和长期纠正措施解决运营挑战;确保新运营需求得到充分规划、评估和及时实施;监督财务和行政任务,如年度库存盘点和F&A需求。
5-10年第三方物流管理和配送中心运营经验;具备SAP工具使用经验;数据驱动型方法,擅长解读KPI并提升绩效;强大的利益相关者和沟通技能,能够影响内部团队和3PL合作伙伴;具备动手解决问题能力和运营挑战的承担能力;熟悉持续改进工具(精益、六西格玛);具备强大的规划和运营纪律,特别是在旺季和新项目中;具备坚实的财务能力,理解成本驱动因素并参与谈判周期。
Swarovski产品折扣;员工援助计划;志愿服务假;学习和发展计划
Swarovski自1895年起在奥地利创立,致力于制造高品质的水晶、宝石、Swarovski Created Diamonds和锆石、珠宝及配饰,以及水晶制品和家居配件。Swarovski Crystal Business在全球拥有约2,400家门店和6,700个销售点,覆盖140个国家,雇用超过18,000名员工。与Swarovski Optik(光学设备)和Tyrolit(磨料)共同组成Swarovski集团。Swarovski致力于可持续发展,注重循环经济、多样性、包容性和自我表达,以及Swarovski基金会的慈善工作。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。