Thrive 聘用服务运营经理

服务运营经理负责领导、发展和扩大高绩效工程支持团队，以交付一致的卓越客户体验。与项目经理部合作，该职位推动运营 excellence，工程师的专业成长和强大的客户关系，以加强长期客户成功。该领导者是所分配账户日常服务表现的操作负责人，强化工程团队的技术执行，同时确保服务的可预测性、质量和主动心态。

证明在托管服务或企业IT环境中领导工程或技术支持团队的经验，有很强的运营执行和客户成果重点。深厚的对核心IT运营概念如事件、请求、变更、问题管理等的理解，以及这些功能如何整合在一个全球服务交付模型中的理解。证明能够开发、指导和成长工程团队，培养责任感、学习和高性能的文化。经验支持复杂客户环境，需要遵守严格SLAs、监管控制和高可用性服务期望。能够分析运营数据，识别趋势，使用基于指标的决策驱动改进。强大的沟通技能，能够将技术运营细节转化为清晰的、可操作的信息，对工程师和客户利益相关者。证明在建立和维护信任的客户关系方面的成功，包括管理期望、沟通服务表现和在内部倡导客户需求。证明在跨职能与项目交付、账户管理、工程和其他运营团队合作方面的有效性。能够平衡手头的运营监督与前瞻性过程改进和可扩展性倡议。经验管理远程和分布式团队在多个地理区域或时区。ITIL Foundation认证或实际ITIL经验强烈偏好。强大的组织、问题解决和优先级技能在一个快节奏、快速发展的环境中。舒适在需要时在标准工作时间之外工作（重大事件、升级或轮班）。

Thrive致力于为所有员工提供公平和公正的薪酬实践，并致力于提供具有竞争力的薪资，反映每个团队成员带来的价值和技能。薪资根据工作范围、市场数据、地点和候选人的资格，包括经验和相关教育来确定。

Thrive 是一家创新的技术解决方案提供商，专注于网络安全、混合云、全球网络管理、灾难恢复和传统托管服务。我们的企业文化、工程人才、以客户为中心的方法和对下一代服务的关注使我们脱颖而出。