客户运营总监

我们的团队充满热情、才华横溢且以客户为中心。我们通过领导力原则在工作和文化中体现。我们的团队是分布式团队，有远程员工分布在每个美国时区，以及在美国和国际上的部分办公室。

你是什么样的人

你以操作者为核心——你不仅仅设定方向，你执行并推动结果。
你带来强烈的AI优先心态，并且兴奋于通过AI彻底重新设计支持运作，而不是仅仅逐步改进它。
你有将复杂、面向客户的功能转变为经验的记录，特别是在模糊或快速变化的环境中。
你思考系统——能够诊断问题，识别根本原因，并为规模和效率重新设计工作流程。
你以高自主性和所有权运营，主动识别机会并推动变革，而不等待方向。
你分析性强且以数据驱动，对客户满意度、成本效率、解决时间、欺诈/风险绩效等业务指标感到舒适。
你是一个强大的跨职能领导者，能够与产品、工程、运营、财务和GTM团队有效合作。
你能够导航不确定性，快速做出高质量决策，平衡速度与判断力。
你不受传统支持定义的限制——你被有机会构建和演变业务功能的动力驱动。

8-10+年相关运营经验在高增长组织中
领导并扩大客户面向或运营团队在高增长、快速节奏的环境中，包括管理通过经理
拥有业务关键指标（如客户体验、成本效率、运营绩效或风险/欺诈结果）的领导层经验
证明了将功能或系统转变而非仅管理现有流程的能力
应用AI、自动化或技术有意义地改进工作流程、效率或客户体验
成功在模糊或“混乱”的环境中带来结构、清晰度和结果
构建或改进运营系统和流程，与业务增长同步扩展
与跨职能团队合作推动结果并影响公司层面决策

Brightwheel致力于创造一个多元化和包容的工作环境，并是一个平等机会雇主。所有合格的申请人将得到就业考虑，不考虑种族、颜色、宗教、性别、性别认同、性别表达、性取向、国籍、遗传学、残疾、年龄或退伍军人状况。