RemoteHunter招聘客户支持专员一级（L1）- 美国

客户支持专员一级是客户需要技术解决方案和服务帮助的初始接触点。该角色在提供及时的技术支持、解决技术问题和通过已建立的服务级别协议解决客户查询以确保客户满意度方面至关重要。该职位支持内部和外部客户，有助于顺畅的技术采用和持续的服务质量。

职责包括：通过电话、电子邮件和其他渠道提供一级客户支持；诊断和解决与产品功能、安装和使用相关的基本技术问题；将复杂或未解决的问题升级到高级支持或内部团队；准确记录所有客户互动和故障排除步骤在支持系统中；协助客户通过逐步指导进行系统设置和配置；教育客户关于软件和硬件功能及最佳实践；与产品和工程团队协作以了解更新和新功能；跟进以确保问题解决并客户满意；维护和更新知识库内容和FAQ用于内部和客户使用；管理客户期望并确保在约定时间内交付解决方案；遵守政策、流程和服务级别协议以维持服务质量。

• 相关领域（医疗技术、IT、放射学）的副学士学位或同等经验
• 1-2年客户支持、技术支持或帮助台经验， preferably在医疗或技术领域
• 软件和硬件问题的技术故障排除技能
• 强烈的沟通技能以清晰地解释技术概念
• 在快节奏环境中多任务和优先级管理的能力
• 熟练使用客户支持工具、票务系统和Microsoft Office套件或等价产品
• 同理心、耐心和对卓越客户服务的承诺
• 注意细节和准确的文档记录
• 优先：了解放射学成像系统或软件（PACS、DICOM）
• 优先：熟悉CRM和票务平台

• 医疗、牙科和视力保险
• "按需使用"假期政策
• 参与员工期权计划

该组织在医疗技术领域运营，致力于通过创新技术解决方案改善医疗交付。其横跨美加的全远程团队致力于通过技术采用和客户支持的挑战来推动医疗进步。该组织致力于协作和持续改进，以提升医疗提供者和患者的影响。