客户支持专员（入职管理）

Rippling通过帮助客户优化Rippling来管理员工健康福利计划，包括健康、人寿、牙科、视力、假期管理和残疾保险。确保福利计划符合《125条款》、COBRA、HIPAA、FMLA以及各州、联邦法律。成为产品专家，维护高水平的产品知识以向客户和同事提供准确的信息和帮助。负责客户问题的全程处理，同时在动态快速的环境中工作。通过邮件、聊天或视频会议快速专业地回应客户查询。通过理解客户投诉，确定问题原因，选择并解释最佳解决方案，跟踪客户互动、交易、评论和投诉。使用公司CRM系统记录和跟踪客户互动。收集客户反馈并与产品和工程团队直接合作分享见解以帮助改进产品和服务。保持公司政策、程序和产品更新的知识以提供准确一致的信息。在时间紧迫的情况下工作并遵守时间表；有时有意外截止日期，以确保客户需求得到满足。交付卓越的服务并确保客户满意度，通过在每次互动中超越客户要求来实现。

学士学位；1-4年美国福利领域客户支持经验；具有问题解决、故障排除SaaS产品经验，注重细节；时间管理技能和优先级能力；优秀的沟通能力，书面和口头（英语）；目前居住在太平洋或山时区州，能够工作在9am到6pm PST时间表。

我们重视员工在办公室工作以促进协作的工作环境和公司文化。对于在办公室工作的员工（居住在Rippling办公室规定半径内的员工），Rippling认为在办公室工作，至少每周三天，是员工角色的必要功能。

Rippling是一家总部位于旧金山的初创公司，已获得14亿美元的投资，来自全球顶级投资者，包括Kleiner Perkins、Founders Fund、Sequoia、Greenoaks和Bedrock，并被《财富》杂志评为美国最佳初创雇主之一。我们优先考虑候选人的安全。请注意，所有官方沟通仅会通过@Rippling.com地址发送。