客户支持
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负责实现既定目标,提高Molina的入会增长率,涵盖所有业务线。与企业内其他关键部门合作,提高整体选择率和分配百分比。职责包括与AVP/Director合作制定并执行特定区域的入会增长策略,确保达到分配的会员增长目标。负责日常运营和管理团队成员,包括招聘、培训、发展、指导和辅导等。制定并定期审查团队绩效指标/评分卡,确保团队绩效有助于整体入会增长,同时提供清晰的方向和间歇性步骤以实现成功。参与开发、实施和评估分配地区的入会增长计划;计划入会活动以促进会员增长。与其他业务线的销售团队合作,识别针对关键提供商和社区组织的增长机会。领导团队发展与关键提供商、社区组织(CBOs)、宗教组织(FBOs)、学校组织(SBOs)和企业组织(BBOs)的关系,并推动他们通过入会流程。协调、开发和批准所有产品线的州/联邦指南,用于所有营销和推广材料。展示对Molina产品线(如Medicaid、CHIP、Medicare SNP、Marketplace、MMP等)的深刻理解。
必须具备学士学位或同等经验。优先考虑具有市场营销或健康行政学学士学位的人士。5-10年在业务发展、社区关系或医疗保健相关活动中的经验。3年Managed-Care、Medicaid经验;了解与Medicaid和Medicare媒体活动相关的广告要求。具有监督经验,展示出出色的组织、优先级安排和激励技能。具备谈判、销售或营销技巧的经验。优先考虑具有医疗保健入会、营销和/或销售经验的人士。必须持有有效驾驶执照,驾驶记录良好,并能驾驶适用的州或当地区域,有可靠的交通工具。
提供有竞争力的福利和薪酬包。Molina Healthcare是平等机会雇主(EOE)M/F/D/V。
Molina Healthcare是一家致力于提供高质量医疗保健服务的组织,致力于通过创新解决方案改善患者健康和社区福祉。
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我们正在寻找一位经验丰富的客户服务中心经理,负责领导和扩展一家美国家庭服务组织的远程客户支持运营。在这一务实的角色中,您将负责监督日常运营,管理客服员和调度员团队,并将小支持团队转型为支持全国连锁门店的高效集中中心。
工作时间:9am-5pm EST/PST。需重叠工作。汇报对象:CEO。全远程。我们正在招聘:客户成功经理(远程)。一家快速成长的软件公司正在寻找一位杰出的客户成功经理加入团队!
负责与客户、物流、制造和/或销售或服务代表对接,处理各种售前或售后服务功能。