NiCE在美国招聘客户成功经理 | LinkedIn

Scale客户成功经理（Scale CSM）负责通过大规模、数字化优先的客户成功模型推动采用、价值实现和客户留存，针对Cognigy的小至中型企业客户群。该角色专注于通过可重复的、一对多的成功动作用于客户支持，例如生命周期计划、自动化 playbook、数字化赋能和基于群体的活动。Scale CSM负责这些动作用的策略、执行和持续优化，以确保客户持续从Cognigy的AI平台中实现价值。该角色向客户成功领导层报告，并与销售、产品、支持和营销紧密合作，以在大规模上交付高质量、高效的客户体验。

2年以上客户成功、账户管理、解决方案咨询或相关SaaS角色经验；有支持中小企业或中型企业通过大规模或数字化优先客户成功模型的经验；能够构建、运营和迭代可重复的客户成功playbook，注重衡量影响和结果；有使用客户成功平台（如Gainsight）和CRM系统（如Salesforce）驱动自动化、洞察和报告的经验；有AI技术（特别是对话式AI）经验者优先；具备强大的分析思维，能够将产品使用数据转化为可操作的洞察；优秀的书面和口头沟通能力，能够清晰、可扩展地解释复杂技术概念；能跨系统、工具和流程推动效率和一致性；客户导向且富有同理心，能平衡个体客户需求与可扩展的程序设计；对SaaS商业模式和客户生命周期管理有扎实的理解；认同Cognigy的价值观，具有协作、成长型心态；对AI技术有真实兴趣，致力于帮助客户实现可衡量的业务成果。

NiCE Cognigy提供快速、人性化且企业级的AI解决方案。作为领先的AI优先客户体验平台，我们结合生成式和对话式AI通过编排、工具和企业系统，打造智能AI。依托全球客户体验领导者NiCE，我们赋能品牌通过AI代理重新定义客户体验，实现可衡量的ROI——即时地，覆盖所有渠道和100+种语言。