在菲律宾聘请Frontier的旅行运营经理 | LinkedIn

我们正在寻找一位经验丰富的豪华服务领导者，希望在快速成长的公司中建立世界级的运营并扩大影响。您将负责四个核心职能的轮班运营：客户服务、票务、行程履行和流程管理。您将领导团队负责人，确保每位客户都能获得五星服务，并建立使卓越成为常态的系统。您将直接管理轮班期间的所有客户面对运营，做出实时决策。您将分配资源，管理升级，解决复杂问题，保持冷静自信。您将确保轮班之间的无缝交接——没有任何东西会遗漏。您将确保95%以上的SLA达成率和98%以上的数据准确性。您将负责您轮班期间的客户旅程，每个请求、报价、预订和跟进。您将亲自处理VIP客户和需要高级判断的复杂情况。您将确保客户得到及时的更新、主动的解决方案和服务超出期望。您将把服务恢复时刻转化为加强客户关系的机会。您将提交至少每月两个记录的过程改进，提高效率或质量。您将发现客户反馈、系统低效和团队表现中的模式，并系统性地解决问题。您将与流程管理和其他团队合作，优化工作流程。您将使用数据做出决策，验证改进并跟踪影响。您将与产品、运营和领导层紧密合作，实施新系统并扩大一致性。您将代表客户和团队在战略讨论中的声音。您将贡献见解，帮助我们全球扩张的同时保持服务质量。

必须具备：4年以上在豪华旅行、酒店业或高触服务运营的经验（即使没有全部经验，但具备技能也申请）。2年以上在领导或管理职位的经验——您已指导团队，而不仅仅是管理任务。强GDS技能（Sabre优先）——熟悉票价规则、复杂路线和票务。数据驱动的方法——您使用指标发现趋势并提高绩效。出色的书面和口头沟通能力——您能清晰地指导并撰写整洁的客户信息。在压力下保持冷静——当一切同时发生时，您是稳定的存在。

福利待遇：基本工资：每月1,700美元。福利包括：旅行 perks：访问FlyFlat的按成本预订个人旅行。清晰的职业路径，基于绩效晋升。绩效奖金与KPI达成挂钩。全球与才华横溢的团队合作。

Frontier帮助公司在国外组建全职、跨职能团队。我们雇佣最聪明的人，并将他们放在最好的公司。我们已在50家不同的美国初创公司和高速增长的公司中雇佣了超过800人。FlyFlat帮助创始人、投资者和高管预订国际业务和头等舱航班，以 unbeatable rates——often 30–80% below retail. 我们结合专有预订方法与24/7白手套礼宾服务，使高端旅行无缝。我们从12人增长到66人，仅在一年内，得到了Bessemer Venture Partners的资助，并且我们的收入每年增长5倍。我们目前的ARR为$22M+，并且增长迅速。我们的使命是民主化高端旅行，并让那些塑造世界的人能够享受头等舱服务。